Política de Devolución

En Velumbra buscamos que cada producto llegue en perfectas condiciones y cumpla con tus expectativas. Al tratarse de piezas artesanales, cada vela es única.

 

Cambios y devoluciones

Aceptamos cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• Producto dañado o defectuoso
• Error en el pedido

En estos casos, el reclamo debe realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

 

¿Cómo solicitarlo?

Para iniciar un cambio o devolución, escribinos a nuestro canal de contacto indicando:

• Número de pedido
• Descripción del problema
• Fotos del producto

Una vez evaluado el caso, te indicaremos los pasos a seguir.

 

Productos sin cambio

No realizamos cambios ni devoluciones en:

• Productos usados
• Productos personalizados o hechos a medida
• Variaciones propias del proceso artesanal (pequeñas diferencias de color, forma o textura)

 

Nuestras velas están hechas a mano, por lo que pueden presentar leves variaciones que no afectan su calidad ni funcionamiento.